Chào mừng Quý khách đến với Hệ thống cung cấp Dịch vụ VNPT Cloud tại website: https://cloud.vnpt.vn (gọi tắt là “website”) thuộc sở hữu của Công ty Công nghệ thông tin VNPT - Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (gọi tắt là “VNPT-IT”) - đơn vị quản lý Hệ sinh thái Dịch vụ Điện toán đám mây VNPT Cloud.

Việc Quý khách truy cập website và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do VNPT Cloud cung cấp đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung Thỏa thuận Sử dụng Dịch vụ này và các Phụ lục kèm theo (gọi chung là “Thỏa thuận”). Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Thỏa thuận, vui lòng không tiếp tục truy cập website và sử dụng dịch vụ.

VNPT Cloud có quyền sửa đổi Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website và/hoặc thông báo đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký, ít nhất 15 (mười lăm) ngày trước khi có hiệu lực. Nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ Quý khách đang sử dụng, VNPT Cloud sẽ thông báo trước ít nhất trước 48 (bốn mươi tám) giờ. 

Thỏa thuận này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và VNPT Cloud, đảm bảo minh bạch trong cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Điều 1. Giải thích từ ngữ

1.1. “VNPT-IT”: Công ty Công nghệ thông tin VNPT - Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Có mã số thuế: 0108212803, trụ sở chính tại địa chỉ: Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam.

1.2. “VNPT Cloud”: Trung tâm Điện toán đám mây VNPT - Chi nhánh Công ty Công nghệ Thông tin VNPT. Có Mã số thuế: 0108212803-021; trụ sở chính tại địa chỉ: Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Là đơn vị được ủy quyền, thay mặt VNPT-IT trong việc cung cấp Dịch vụ tại website https://cloud.vnpt.vn.

1.3. “Chúng tôi”: Gồm VNPT-IT, VNPT Cloud, các đơn vị trực thuộc hoặc được VNPT-IT, VNPT Cloud ủy quyền cung cấp dịch vụ.

1.4. “Dịch vụ”: Bao gồm các sản phẩm, dịch vụ điện toán đám mây, các dịch vụ công nghệ thông tin khác được cung cấp trên website https://cloud.vnpt.vn; và được bổ sung tùy từng thời điểm. VNPT Cloud cấp cho Khách hàng quyền không độc quyền, không thể chuyển giao, chuyển nhượng để sử dụng các Dịch vụ, hệ thống, cơ sở hạ tầng của VNPT Cloud trong thời hạn của Thỏa Thuận này.

1.5. “Khách hàng”, “Quý khách”: Là tổ chức, cá nhân hoặc đại diện tổ chức truy cập website và/hoặc sử dụng dịch vụ do VNPT Cloud cung cấp theo quy định pháp luật hiện hành.

1.6. “Tổ chức”: Bao gồm doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, pháp nhân, đoàn thể xã hội hoặc các tổ chức khác có tư cách pháp lý.

1.7. “Đơn hàng”, “Hợp đồng”: Theo Thỏa thuận này được hiểu là giao dịch đăng ký mua, sử dụng Dịch vụ có phát sinh chi phí; không bao gồm các giao dịch dùng miễn phí, dùng thử, trải nghiệm hoặc tương đương.

1.8. “Email”: Là phương tiện điện tử dùng để nhận và gửi thông tin trong quá trình giao dịch giữa Khách hàng và VNPT Cloud.

1.9. “Dữ liệu”: Là tất cả các dạng thông tin số bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, cơ sở dữ liệu, tệp hệ thống, ... do Khách hàng tải lên, lưu trữ hoặc xử lý trên hạ tầng và dịch vụ của VNPT Cloud.

1.10. “Ngày làm việc”: là các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định Pháp luật.

Điều 2. Tài khoản và Đăng nhập

2.1. Tài khoản là định danh riêng biệt được tạo bởi Khách hàng trên website thông qua địa chỉ email hợp lệ. Tùy theo từng loại hình dịch vụ, Khách hàng phải có tài khoản hợp lệ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán thì mới được phép sử dụng dịch vụ. Mỗi địa chỉ email chỉ được đăng ký một tài khoản trừ khi có quy định khác được nêu rõ bởi VNPT Cloud. Khách hàng chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin đã cung cấp khi đăng ký và sử dụng tài khoản.

2.2. Để sử dụng Dịch vụ do VNPT Cloud cung cấp, Dịch vụ cần được khởi tạo theo đúng quy trình và yêu cầu của VNPT Cloud.

2.3. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua Tài khoản của mình trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ, kể cả các trách nhiệm pháp lý theo quy định pháp luật. Trường hợp phát sinh tổn thất, thiệt hại do việc lộ thông tin Tài khoản và/hoặc mật khẩu, VNPT Cloud sẽ không có trách nhiệm bồi thường trong bất kỳ trường hợp nào.

2.4. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, nhằm phòng tránh các rủi ro như mất Tài khoản hoặc bị truy cập trái phép (ví dụ: bị hack), Khách hàng tuyệt đối không được tiết lộ thông tin Tài khoản, mật khẩu của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào. Đồng thời, Khách hàng có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ Tài khoản. Trong mọi trường hợp nghi ngờ Tài khoản bị xâm nhập trái phép hoặc mật khẩu bị lộ, Khách hàng cần:

(i) ngay lập tức thay đổi mật khẩu; và/hoặc

(ii) thông báo kịp thời cho VNPT Cloud để thực hiện các thủ tục khóa tạm thời Tài khoản nhằm giảm thiểu rủi ro và thiệt hại, theo đúng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của VNPT Cloud. Đầu mối tiêp nhận được Quy định tại Điều 10 theo Thỏa thuận này và các kênh tiếp nhận khác được thông báo chính thức tại website https://cloud.vnpt.vn tại từng thời điểm.

Điều 3. Thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng

3.1. Theo quy định của pháp luật Việt Nam và nhằm đảm bảo việc hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng liên quan đến Tài khoản và Dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin định danh khi đăng ký Tài khoản:

a) Trường hợp Khách hàng là cá nhân: (i) Họ và tên; (ii) Quốc tịch; (iii) Ngày tháng năm sinh; (iv) Số Căn cước công dân/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp; (v) Địa chỉ đăng ký thường trú; (vi) Địa chỉ liên hệ; (vii) Email; (viii) Số điện thoại liên hệ.

b) Trường hợp Khách hàng là đại diện của tổ chức/pháp nhân/doanh nghiệp: (i) Tên pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp; (ii) Mã số doanh nghiệp, mã số thuế; (iii) Địa chỉ trụ sở đăng ký; (iv) Địa chỉ liên hệ; (v) Thông tin người đại diện theo pháp luật (áp dụng như mục a)); (vi) Chức vụ; (vii) Email quản trị; (viii) Tên và số điện thoại của người quản trị Tài khoản.

3.2. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác. Trường hợp thông tin không đầy đủ và/hoặc không chính xác, VNPT Cloud có quyền từ chối tiếp nhận, xử lý khiếu nại và/hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ, kể cả khi Khách hàng đã thanh toán trước. Trong trường hợp này, VNPT Cloud không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản phí nào đã thu.

3.3. VNPT Cloud cam kết không mua bán, cho thuê, chia sẻ thông tin Khách hàng với bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:

a) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

b) Theo quyết định của Tòa án;

c) Theo quy định pháp luật hiện hành.

3.4. VNPT Cloud áp dụng các biện pháp kỹ thuật, bảo mật và kiểm soát nội bộ cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng theo quy định của pháp luật và cam kết chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, Khách hàng thừa nhận rằng không có hệ thống bảo mật nào là tuyệt đối. Trường hợp thông tin bị lộ do nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát của VNPT Cloud (ví dụ: bị tấn công mạng), Khách hàng đồng ý miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan cho VNPT Cloud.

3.5. VNPT Cloud có quyền sử dụng thông tin đã thu thập để: (i) Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện; (ii) Cập nhật tình trạng Dịch vụ, bảo trì hệ thống; (iii) Thông báo về chi phí, dung lượng, thời hạn Dịch vụ; (iv) Trao đổi, hỗ trợ, giải đáp, tiếp nhận và xử lý khiếu nại; (v) Thực hiện các chương trình quảng bá của VNPT Cloud. Khách hàng đồng ý không hủy ngang việc VNPT Cloud được quyền sử dụng tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh doanh nghiệp của Khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá Dịch vụ.

3.6. Toàn bộ thông tin của Khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của VNPT Cloud, kể từ thời điểm cung cấp cho đến tối thiểu hai (02) năm sau khi Khách hàng ngừng sử dụng tất cả Dịch vụ và hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ liên quan với VNPT Cloud.

Điều 4. Các hành vi không được thực hiện

4.1. Thực hiện bất kỳ hành vi nào trái quy định pháp luật Việt Nam, gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

4.2. Sử dụng thông tin từ Website của VNPT Cloud để gửi email hoặc quảng cáo không được sự đồng ý của người nhận.

4.3. Sử dụng trái phép hình ảnh, nội dung, thông tin, tài sản trí tuệ được đăng tải trên Website hoặc cung cấp các thông tin thuộc sở hữu của bên thứ ba đang được pháp luật bảo vệ.

4.4. Tải lên, gửi, truyền hoặc phát tán bất kỳ dữ liệu, tệp tin hoặc mã độc nào có chứa virus, phần mềm độc hại hoặc các chương trình phá hoại khác có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống, phần mềm, phần cứng, thiết bị viễn thông.

4.5. Thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận này, cũng như các quy định pháp luật liên quan.

4.6. Mạo danh hoặc giả mạo tư cách cá nhân, tổ chức khác, bao gồm nhưng không giới hạn với cán bộ, nhân viên của VNPT Cloud; tuyên bố sai lệch hoặc xuyên tạc tư cách của tổ chức/cá nhân khác.

4.7. Khai thác Dịch vụ vượt quá giới hạn tài nguyên cho phép theo Đơn hàng, Hợp đồng được ký kết; hoặc vi phạm các quy định kỹ thuật riêng của từng loại Dịch vụ do VNPT Cloud công bố.

4.8. Gây cản trở, phá hoại hệ thống Dịch vụ hoặc quyền sử dụng Dịch vụ của Khách hàng khác; không tuân thủ quy định, quy trình, chính sách do VNPT Cloud hoặc các đối tác liên kết đưa ra.

4.9. Trong trường hợp phát hiện hành vi sử dụng Website trái phép, VNPT Cloud có quyền ngay lập tức chấm dứt Thỏa thuận và/hoặc quyền truy cập Website mà không cần thông báo trước và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).

Điều 5. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

5.1. Khách hàng có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật.

5.2. Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện Thỏa thuận; không sử dụng thông tin vi phạm quyền của bên thứ ba khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ, trừ khi được sự cho phép hợp pháp.

5.3. Khách hàng là người trực tiếp quản lý, duy trì và chịu trách nhiệm về quyền sử dụng Dịch vụ, bao gồm trách nhiệm đối với các chủ thể sử dụng dưới sự ủy quyền của mình.

5.4. Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được VNPT Cloud lưu trữ, sử dụng theo đúng mục đích và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.5. Khi có điều chỉnh, thay đổi thông tin Khách hàng, Khách hàng cần chủ động thực hiện trên website; hoặc thông báo kịp thời cho VNPT Cloud trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc trước thời điểm áp dụng. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh nếu Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ này.

5.6. Trường hợp cần hoàn thiện hồ sơ pháp lý, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin, giấy tờ được yêu cầu. Nếu không, Dịch vụ sẽ bị tạm ngừng mà không hoàn phí.

5.7. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm với các hoạt động thực hiện thông qua tài khoản của mình.

5.8. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi nội dung và dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng do VNPT Cloud cung cấp.

5.9. Khách hàng có trách nhiệm triển khai các biện pháp phòng ngừa thiệt hại đến dữ liệu và tài nguyên được VNPT Cloud cung cấp.

5.10. VNPT Cloud chỉ thực hiện sao lưu hệ thống nhằm khắc phục sự cố. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu nếu Khách hàng không sử dụng Dịch vụ sao lưu (VNPT Cloud Backup) hoặc Dịch vụ tương tự.

5.11. Khách hàng phải tuân thủ đầy đủ các quy định về bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ khi sử dụng Dịch vụ.

5.12. Các quyền và nghĩa vụ khác theo Thỏa thuận và các phụ lục (nếu có).

Điều 6. Quyền và Trách nhiệm của VNPT Cloud

6.1. Là bên cung cấp dịch vụ, VNPT Cloud có đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật đối với việc cung cấp Dịch vụ. VNPT Cloud triển khai các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ nội dung và dữ liệu của Khách hàng, bao gồm việc áp dụng các tiêu chuẩn mã hóa mạnh, tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin. VNPT Cloud không thực hiện mã hóa nội dung dữ liệu của Khách hàng, và lưu trữ log hệ thống tối thiểu 03 (ba) tháng tính từ thời điểm Khách hàng có yêu cầu tra cứu đối với các Dịch vụ.

6.2. VNPT Cloud cam kết hỗ trợ, hướng dẫn Khách hàng sử dụng Dịch vụ trong thời gian Khách hàng đang sử dụng Dịch vụ. Quyền lợi và nghĩa vụ của Khách hàng căn cứ theo Đơn hàng, Hợp đồng đã đăng ký.

6.3. VNPT Cloud tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến Dịch vụ nếu Khách hàng cung cấp thông tin trung thực, chính xác.

6.4. VNPT Cloud có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo mật để ngăn ngừa mất mát, truy cập trái phép hoặc phá hoại dữ liệu. Trong trường hợp nghi ngờ có hành vi giả mạo hoặc cung cấp thông tin sai lệch, VNPT Cloud có quyền yêu cầu Khách hàng xác minh lại thông tin.

6.5. Tùy theo mức độ vi phạm của Khách hàng, VNPT Cloud có quyền đơn phương tạm ngừng, hủy bỏ hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ, đồng thời có thể chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật.

6.6. VNPT Cloud có thể sử dụng các công cụ đo lường truy cập của bên thứ ba hoặc hệ thống riêng để thu thập thông tin hành vi người dùng trên Website, nhằm mục đích cải tiến trải nghiệm sử dụng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

6.7. VNPT Cloud sử dụng Cookies để thu thập và phân tích thông tin truy cập như địa chỉ IP, trình duyệt, hệ điều hành, lịch sử mua hàng, và hành vi người dùng. Cookie không có khả năng truy cập hoặc kiểm soát nội dung, dữ liệu trong Dịch vụ của Khách hàng.

6.8. VNPT Cloud có thể gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, chương trình khuyến mãi, giới thiệu dịch vụ đến email của Khách hàng.

6.9. Các email từ VNPT Cloud có thể được gửi qua các địa chỉ như: support@cloud.vnpt.vn, newsletter@cloud.vnpt.vn, no-reply@cloud.vnpt.vn; noreply-cloud@vnpt.vn; cloud@vnpt.vn hoặc các email có tên miền cloud.vnpt.vn; vnpt.vn khác.

Điều 7. Thanh toán

7.1. Khi đăng ký hoặc gia hạn sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định và hướng dẫn thanh toán từ VNPT Cloud trong quá trình thực hiện đăng ký dịch vụ. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về thanh toán này.

7.2. Trong quá trình thực hiện giao dịch, Khách hàng cần đảm bảo nhập đúng thông tin thanh toán theo hướng dẫn của VNPT Cloud. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi phát sinh do Khách hàng nhập sai thông tin.

7.3. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi sau khi VNPT Cloud xác nhận đã nhận đủ thanh toán và Dịch vụ đã được kích hoạt, tối đa là sau 03 (ba) ngày đối với các dịch vụ thanh toán theo chu kỳ cố định; ngày thứ 7, tháng n+1 đối với các dịch vụ thanh toán theo nhu cầu sử dụng hàng giờ (n: là tháng Khách hàng phát sinh cước phí dịch vụ). Nếu Khách hàng không cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho Tổ chức, hóa đơn sẽ được lập theo thông tin Cá nhân theo mỗi Đơn hàng/ Hợp đồng. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn là 25 (hai mươi lăm) ngày kể từ ngày Đơn hàng/ Hợp đồng được xác nhận và Dịch vụ được kích hoạt.

7.4. Mỗi tài khoản đăng ký thành công trên hệ thống sẽ có:

a) Tài khoản trả trước: Có số dư mặc định là 0 VNĐ hoặc theo chính sách khuyến mại từng thời điểm. Số dư này chỉ được sử dụng để thanh toán cho Dịch vụ tại VNPT Cloud, không quy đổi, hay chuyển đổi thành tiền mặt hay chuyển khoản với bất cứ hình thức hay trường hợp nào. Hệ thống sẽ ưu tiên trừ tự động nếu có số dư. Số dư thanh toán dư từ giao dịch trước sẽ được cộng vào tài khoản này.

b) Tài khoản khuyến mại: Ghi nhận số dư từ các chương trình khuyến mại do VNPT Cloud hoặc bên thứ 3 do VNPT Cloud hợp tác cung cấp. Chỉ sử dụng được theo quy định từng chương trình, có thể chỉ được sử dụng có giới hạn về thời gian áp dụng và dịch vụ do VNPT Cloud quy định theo từng chương trình khuyến mại.

7.5. VNPT Cloud chỉ xác nhận thanh toán thành công khi hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian (ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến) mà website đang sử dụng xác thực hoàn tất giao dịch.

7.6. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp của khoản thanh toán. Trong trường hợp có thông báo từ cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị thanh toán trung gian về dấu hiệu gian lận, VNPT Cloud có quyền tạm khóa tài khoản và Dịch vụ liên quan để xác minh.

7.7. Tùy theo thỏa thuận giữa Khách hàng và VNPT Cloud, việc thanh toán phí sử dụng Dịch vụ có thể thực hiện Trước hoặc Sau khi khởi tạo Dịch vụ.

Điều 8. Gia hạn Dịch vụ

8.1. Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi tình trạng hoạt động và thời hạn hiệu lực của các Dịch vụ đã đăng ký sử dụng tại VNPT Cloud.

8.2. VNPT Cloud sẽ cố gắng thực hiện các biện pháp nhắc nhở và thông báo gia hạn đến Khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn như: thông báo trên website, email, tin nhắn SMS, tin nhắn OTT, cuộc gọi trực tiếp, OTT.

8.3. Việc gia hạn Dịch vụ chỉ được thực hiện khi VNPT Cloud nhận đầy đủ khoản phí tương ứng. Dịch vụ sẽ được gia hạn trong thời gian tối đa 01 (một) ngày kể từ khi VNPT Cloud xác nhận đã nhận đủ khoản phí, trừ trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng.

8.4. Khách hàng cần chủ động liên hệ với VNPT Cloud và/hoặc tự thực hiện gia hạn, thanh toán phí Dịch vụ chậm nhất 05 (năm) ngày trước thời điểm hết hạn sử dụng.

8.5. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc Khách hàng không thực hiện đúng quy định tại Điều này.

Điều 9. Tạm ngưng và Chấm dứt sử dụng Dịch vụ

9.1. Dịch vụ do VNPT Cloud cung cấp sẽ tự động chấm dứt hoặc tạm ngừng theo thỏa thuận của hai bên hoặc đến thời điểm hết hiệu lực sử dụng Dịch vụ.

9.2. VNPT Cloud có quyền tạm dừng cung cấp hoặc đơn phương chấm dứt Dịch vụ trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng vi phạm quy định tại Điều 15 (Điều Khoản Khác) hoặc các điều khoản, phụ lục trong Thỏa thuận;

b) Khách hàng không phối hợp, không bổ sung thông tin theo yêu cầu tại Điều 5.5, Điều 5.6 trong Thỏa thuận;

c) Khách hàng không gia hạn và thanh toán đầy đủ các khoản phí trước thời điểm hết hạn sử dụng. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm giải quyết trong các trường hợp Khách hàng không thanh toán hoặc thanh toán trễ hạn;

d) Hành vi sử dụng Dịch vụ hoặc dữ liệu của Khách hàng gây nguy cơ đến an toàn thông tin hoặc ảnh hưởng hệ thống của VNPT Cloud;

e) Theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.3. Trước thời điểm chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm tự di chuyển toàn bộ dữ liệu khỏi hệ thống VNPT Cloud. VNPT Cloud không thực hiện chuyển dữ liệu qua hệ thống khác hoặc nhà cung cấp khác. Nếu Khách hàng không thực hiện, dữ liệu sẽ bị xóa và không có bản sao lưu. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm hoặc bồi thường bất kỳ thiệt hại nào do việc Khách hàng không tuân thủ quy định này.

9.4. Đối với các dịch vụ dùng thử (POC, Trial) hoặc miễn phí (Free), ngay khi kết thúc, toàn bộ Dịch vụ và dữ liệu liên quan (nếu có) sẽ bị hủy hoặc thu hồi.

9.5. Trường hợp tạm dừng Dịch vụ, Khách hàng vẫn phải thanh toán đầy đủ phí tương ứng với thời gian tạm dừng. Phí đã thanh toán không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

9.6. Thời gian tạm dừng tối đa không quá thời hạn sử dụng của dịch vụ. Sau thời gian này, VNPT Cloud có thể xóa toàn bộ dữ liệu và thông tin Dịch vụ của Khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 10. Hỗ trợ Khách hàng

10.1. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc hoặc khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. VNPT Cloud cũng không chịu trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến dịch vụ bên thứ ba mà Khách hàng đang sử dụng.

10.2. VNPT Cloud cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người quản trị được Khách hàng chỉ định theo chính sách hỗ trợ riêng của từng Dịch vụ. Việc chỉ định này được xem như việc Ủy quyền của Khách hàng cho người quản trị đối với từng Dịch vụ.

10.3. Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu, kiểm tra các vấn đề kết nối, chức năng và cố gắng tự khắc phục sự cố cơ bản.

10.4. VNPT Cloud tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại thông qua các kênh chính thức:

a) Hotline: 1800.1260 (nhánh số 4)

b) Email: support@cloud.vnpt.vn

c) Gửi ticket qua hệ thống: https://ticket.cloud.vnpt.vn/

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm và từ chối bảo đảm của VNPT Cloud

11.1. Dịch vụ của VNPT Cloud được cung cấp theo nguyên tắc đúng với phạm vi khả năng sẵn có của Dịch vụ tại thời điểm đó. VNPT Cloud không cam kết rằng Dịch vụ sẽ luôn được duy trì liên tục, được nâng cấp hoặc thay đổi theo yêu cầu cụ thể của Khách hàng. VNPT Cloud không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ đáp ứng đầy đủ mục đích sử dụng hoặc kỳ vọng cụ thể của Khách hàng, cũng như không đảm bảo hiệu quả của Dịch vụ đối với hoạt động của Khách hàng. Trừ những nội dung không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo quy định pháp luật hiện hành, VNPT Cloud không đưa ra bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính sẵn sàng, bảo mật, hiệu năng hoặc chất lượng Dịch vụ. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc lựa chọn Dịch vụ của VNPT Cloud, cài đặt, sử dụng và khai thác Dịch vụ nhằm đạt được kết quả mong muốn.

11.2. Trong mọi trường hợp, VNPT Cloud không chịu trách nhiệm đối với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về mọi thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của VNPT Cloud. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu (bao gồm cả dữ liệu của Khách hàng hoặc của người dùng cuối của Khách hàng), các rủi ro về an toàn thông tin, hoặc các gián đoạn trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

11.3. Khách hàng cam kết, thừa nhận và đồng ý không hủy ngang rằng, trong toàn bộ thời hạn hiệu lực của Thỏa thuận này cũng như sau khi Thỏa thuận chấm dứt vì bất kỳ lý do nào, Khách hàng tự nguyện miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho VNPT Cloud liên quan đến bất kỳ lỗi, sai sót, vi phạm hay yêu cầu bồi thường, xử phạt phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT Cloud.

11.4. Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm bồi thường và/hoặc phạt vi phạm của VNPT Cloud đối với Khách hàng, căn cứ theo Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) được công bố tại: https://cloud.vnpt.vn/tai-lieu/cam-ket-chat-luong-dich-vu-vnpt-cloud-447

11.5. Khi sử dụng dịch vụ dùng thử, miễn phí, VNPT Cloud không có trách nhiệm bồi hoàn, giải quyết các tổn thất, các vấn đề liên quan khác nếu dịch vụ miễn phí Khách hàng đang sử dụng gây ra trong bất cứ trường hợp nào.

Điều 12. Sự kiện bất khả kháng

12.1. “Sự Kiện Bất Khả Kháng” được hiểu là bất kỳ sự kiện nào xảy ra mà vượt ngoài khả năng dự đoán và khả năng kiểm soát của một Bên, gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện nghĩa vụ của mỗi Bên trong phạm vi của Thỏa Thuận này, bao gồm, nhưng không giới hạn ở bất kỳ các hành động chiến tranh hoặc các hành động khác của lực lượng quân sự, khủng bố, bạo loạn, bạo động dân sự, phá hoại, hành động phá phách, hành động hoặc hạn chế của chính quyền hoặc của các cơ quan công quyền khác, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các thảm họa thiên nhiên khác hoặc thiên tai (nhưng không bao gồm các cuộc đình công và đóng cửa gây áp lực), lỗi của hệ thống máy tính, virus, hacker với điều kiện là tình huống hoặc nguyên nhân đó xảy ra không phải do hệ quả của sự không cẩn trọng và/hoặc thiếu trách nhiệm của Bên bị ảnh hưởng. Các tấn công DNS (tấn công mạng nhằm mục đích làm gián đoạn hoặc thay đổi cách thức hoạt động của hệ thống tên miền), các sự cố mạng quốc gia hoặc bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép của VNPT Cloud và Khách hàng. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, sự thiếu hụt về tài chính của bất kỳ Bên nào sẽ không được xem là Sự kiện Bất khả kháng.

12.2. Bên bị ảnh hưởng của Sự Kiện Bất Khả Kháng sẽ được miễn trừ việc thực hiện các nghĩa vụ trong Thỏa Thuận này, nếu/và trong phạm vi của việc thực hiện nghĩa vụ này bị ngăn cản do Sự Kiện Bất Khả Kháng và đã thi hành mọi biện pháp cần thiết để khắc phục; Trong vòng 05 (năm) ngày, Bên không thực hiện nghĩa vụ theo Thỏa Thuận này do ảnh hưởng trực tiếp bởi các Sự Kiện Bất Khả Kháng trên báo với Bên kia bằng văn bản/email/trên website về Sự Kiện Bất Khả Kháng. Trường hợp không thông báo hoặc không Bên nào nhận được thông báo về Sự Kiện Bất Khả Kháng của Bên còn lại thì được hiểu là không có xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng.

12.3. Mặc dù có Sự Kiện Bất Khả Kháng xảy ra, không Bên nào được lấy sự kiện như lý do để từ chối bổn phận thực hiện Thỏa thuận.

Điều 13. Bảo mật thông tin

13.1. Trong phạm vi của Thỏa thuận này, “Thông tin mật” là thông tin, tài liệu, dữ liệu được hình thành hoặc phát sinh trong quá trình đàm phán, ký kết và thực hiện Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin được một Bên cung cấp cho Bên còn lại dưới bất kỳ hình thức nào như văn bản, thông điệp dữ liệu điện tử hoặc các hình thức khác phù hợp với quy định pháp luật và thỏa thuận giữa hai Bên.

13.2. Bên nhận Thông tin mật (“Bên tiếp nhận”) không được sử dụng Thông tin mật của Bên tiết lộ thông tin (“Bên tiết lộ”) cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi Thỏa thuận này, trừ trường hợp Thỏa thuận cho phép việc tiết lộ cho người lao động, nhà thầu hoặc nhân viên thuộc Bên tiếp nhận, những người có nhu cầu biết thông tin để thực hiện Thỏa thuận. Các đối tượng được tiết lộ này phải chịu nghĩa vụ bảo mật tương tự như Bên tiếp nhận. Bên tiếp nhận cam kết nỗ lực bảo vệ Thông tin mật như chính thông tin của mình.

13.3. Ngoại lệ:

a) Thông tin mật không bao gồm các thông tin: (i) đã được Bên tiếp nhận biết rõ trước khi được tiết lộ; (ii) được tiết lộ bởi bên thứ ba hợp pháp mà không vi phạm nghĩa vụ bảo mật; (iii) đã được công khai tại thời điểm tiết lộ mà không do lỗi của Bên tiếp nhận; hoặc (iv) được Bên tiếp nhận tự phát triển một cách độc lập mà không sử dụng Thông tin mật của Bên tiết lộ. Bên tiếp nhận có thể tiết lộ Thông tin mật cho mục đích hợp tác, mở rộng theo thỏa thuận của hai Bên, nhưng phải có sự đồng ý bằng văn bản của Bên tiết lộ. Việc tiết lộ cho bên tư vấn thuế, pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền cũng được phép.

b) Khi Thỏa thuận này chấm dứt vì bất kỳ lý do nào, Bên tiếp nhận phải hoàn trả cho Bên tiết lộ toàn bộ bản gốc và bản sao tài liệu dưới mọi hình thức chứa đựng Thông tin mật, bao gồm mã nguồn máy tính, bản vẽ, tài liệu kỹ thuật, bản in hoặc tài liệu lưu trữ điện tử, hoặc tiến hành tiêu hủy theo yêu cầu của Bên tiết lộ.

13.4. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Thỏa thuận chấm dứt, Bên tiếp nhận phải chuyển giao cho Bên tiết lộ toàn bộ Thông tin mật thuộc quyền sở hữu của Bên tiết lộ.

13.5. Nghĩa vụ bảo mật thông tin quy định tại Điều này sẽ có hiệu lực trong thời hạn 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày Thỏa thuận chấm dứt.

13.6. VNPT Cloud thu thập, sử dụng thông tin của Khách hàng phù hợp với Chính sách bảo vệ thông tin Khách hàng (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân) được đăng tải tại https://cloud.vnpt.vn/tai-lieu/chinh-sach-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-147

Điều 14. Thời hạn và chấm dứt Thỏa thuận

14.1. Thời hạn của Thỏa thuận được xác định theo nội dung của Đơn hàng, Hợp đồng dịch vụ hoặc thời hạn sử dụng gói dịch vụ mà Khách hàng đã lựa chọn, đăng ký sử dụng.

14.2. Thỏa thuận có thể chấm dứt trước thời hạn trong các trường hợp sau:

a) Các bên cùng thỏa thuận chấm dứt;

b) Một trong hai bên bị giải thể, phá sản theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

c) Khách hàng có hành vi vi phạm thuộc danh mục hành vi bị cấm;

d) Một bên vi phạm cam kết hoặc nghĩa vụ trong Thỏa thuận mà không khắc phục trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ bên còn lại;

e) Khách hàng vi phạm các quy định về trừng phạt kinh tế hoặc phòng chống rửa tiền.

14.3. Trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt sử dụng dịch vụ trước thời hạn, hoặc Thỏa thuận bị chấm dứt do lỗi của Khách hàng, toàn bộ số tiền Khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.

Điều 15. Điều khoản khác

15.1. Quyền sở hữu trí tuệ:

a) Toàn bộ nội dung của trang web này là toàn bộ hay là một phần như thương hiệu, biểu tượng, hình ảnh, biểu trưng, hình tượng, phần mềm, văn bản và những nội dung khác đều là tài sản của VNPT Cloud và/hoặc các nội dung thông tin do VNPT Cloud kiểm soát. Thương hiệu VNPT Cloud bao gồm logo, tên gọi, màu sắc, biểu tượng, các nhãn mác dịch vụ và các quyền sở hữu trí tuệ khác theo quy định pháp luật được hiển thị trên website, quyền sở hữu trí tuệ phát sinh trong các Dịch vụ của VNPT Cloud đều thuộc quyền sở hữu của VNPT Cloud hoặc được cấp phép hợp pháp cho VNPT Cloud khai thác. Khách hàng không được phép tải lên, truyền dẫn, công bố, tái bản, sao chép hoặc phân phối bất kỳ phần nào của nội dung website, Dịch vụ do VNPT Cloud cung cấp nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của VNPT Cloud.

b) Bên B áp dụng Cam kết tuân thủ điều khoản sở hữu trí tuệ tuân theo Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan. Bằng việc ký hợp đồng, Bên A cam kết không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào và hiểu về trách nhiệm pháp lý của mình. Bên A hiểu và đồng ý với các quy định trong Cam kết tuân thủ điều khoản sở hữu trí tuệ được Bên B công bố tại đường dẫn website: https://cloud.vnpt.vn/tai-lieu/cam-ket-tuan-thu-dieu-khoan-so-huu-tri-tue-446

15.2. Tệp tin, phần mềm, nội dung có thể tải xuống: Đối với các tệp tin, phần mềm, chương trình, nội dung được VNPT Cloud cho phép tải về từ hệ thống của mình, Khách hàng chỉ được quyền sử dụng trong phạm vi giới hạn và không nhằm mục đích thương mại. Việc sử dụng này không đồng nghĩa với việc chuyển giao hoặc cấp phép khai thác quyền sở hữu trí tuệ. Khách hàng không được phép tải tệp tin để tái bản, đăng tải, chuyển giao hoặc phân phối lại dưới bất kỳ hình thức nào và phải tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn do VNPT Cloud công bố.

15.3. Trách nhiệm về thông tin truy cập: Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin truy cập, nội dung tra cứu và dữ liệu mà Khách hàng sử dụng hoặc thu thập thông qua website, Dịch vụ. VNPT Cloud không chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của các nội dung này.

15.4. Ngừng hoặc thay đổi dịch vụ: Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. VNPT Cloud có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc nâng cấp các chức năng, nội dung Dịch vụ. Trong trường hợp có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng, VNPT Cloud sẽ thông báo trước bằng phương thức phù hợp trong một khoảng thời gian hợp lý.

15.5. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Thỏa thuận này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan trọng tài có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Khách hàng có trách nhiệm bồi thường và giữ cho VNPT Cloud cùng các bên liên quan không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc chi phí nào phát sinh từ việc đăng ký, sử dụng dịch vụ do Khách hàng quản lý.

15.6. Không từ bỏ quyền:

a) Việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp pháp lý nào theo Thỏa thuận này không được xem là sự từ bỏ quyền đó. Việc thực hiện một phần cũng không loại trừ việc thực hiện các quyền còn lại.

b) Nếu có sự thay đổi pháp luật hoặc chính sách khiến một hoặc cả hai bên không thể thực hiện các mục tiêu ban đầu của Thỏa thuận, hai bên sẽ thương lượng thiện chí để sửa đổi nội dung cho phù hợp.

15.7. Chuyển nhượng: Không bên nào được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của bên còn lại, trừ khi pháp luật có quy định khác.

15.8. Thỏa thuận độc lập:

a) Nếu một điều khoản nào đó của Thỏa thuận này bị tuyên là vô hiệu bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

b) Trong trường hợp điều khoản bị vô hiệu, hai bên sẽ hợp tác để sửa đổi hoặc thay thế điều khoản đó nhằm đảm bảo tinh thần ban đầu của Thỏa thuận.

15.9. Thỏa thuận toàn bộ:

a) Thỏa thuận này cùng với Hợp đồng (nếu có) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Khách hàng và VNPT Cloud, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó bằng lời nói hoặc bằng văn bản.

b) Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Thỏa thuận này và các hợp đồng/văn bản ký kết trực tiếp giữa VNPT-IT và Khách hàng, hợp đồng hoặc văn bản có chữ ký, đóng dấu hoặc ký qua chứng thư số sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các quy định và chính sách trong Thỏa thuận này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đồng thời bảo đảm chất lượng dịch vụ và tính ổn định lâu dài. Các chính sách cũng nhằm mục tiêu ngăn ngừa hành vi lạm dụng, sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định pháp luật./.