Chứng chỉ và giải thưởng
VNPT Cloud là nền tảng đám mây toàn diện và được áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp tại Việt Nam
VNPT Managed Help Desk là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT chuyên nghiệp, cung cấp khả năng giám sát, vận hành và xử lý sự cố cho hệ thống hạ tầng, phần mềm và thiết bị đầu cuối của doanh nghiệp. Dịch vụ được thiết kế theo mô hình vận hành theo tầng (multi-tier support), hoạt động 24/7 và đáp ứng SLA khắt khe.
Đội ngũ kỹ thuật VNPT trực tiếp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua nhiều kênh (ticket, email, hotline), thực hiện phân loại, chẩn đoán sự cố, xử lý hoặc chuyển tiếp đến kỹ sư chuyên sâu, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và chính xác.
Dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự IT, đồng thời nâng cao hiệu suất vận hành, đảm bảo hệ thống CNTT luôn sẵn sàng phục vụ hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả.
Đổi mới nhanh hơn với các khả năng mới. Chọn nền tảng hàng đầu trong ngành và sở hữu cơ sở hạ tầng tiết kiệm chi phí nhất
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu kỹ thuật qua ticket, email, điện thoại, chat. Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh, hỗ trợ mọi lúc – kể cả ngoài giờ hành chính.
Tùy theo mức độ sự cố, hệ thống sẽ phân luồng đến nhân sự phù hợp: hỗ trợ người dùng cuối, xử lý lỗi hệ thống, hoặc chuyển lên kỹ sư chuyên sâu.
Theo dõi trạng thái hoạt động của máy chủ, ứng dụng, kết nối mạng… Chủ động phát hiện bất thường và can thiệp trước khi xảy ra gián đoạn.
Hỗ trợ người dùng trong các vấn đề như cài đặt phần mềm, lỗi máy in, kết nối mạng nội bộ, lỗi mail, truy cập tài nguyên chung…
Hệ thống quản lý yêu cầu tập trung, có phân quyền, đánh dấu SLA, thống kê hiệu suất xử lý – giúp minh bạch và nâng cao chất lượng hỗ trợ.
Cho phép truy cập máy người dùng từ xa qua kênh bảo mật để xử lý nhanh các lỗi kỹ thuật, cài đặt phần mềm hoặc cấu hình thiết bị mà không cần chờ đợi.
Hệ thống lưu vết lịch sử sự cố, phân tích xu hướng lỗi để đưa ra khuyến nghị cải thiện hệ thống, giảm thiểu lặp lại và nâng cao hiệu suất IT
Cung cấp nhiều gói hỗ trợ theo số lượng người dùng, số điểm hỗ trợ, thời gian phục vụ – phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ lẫn tổ chức quy mô lớn
Phù hợp hầu hết với các trường hợp sử dụng
Các doanh nghiệp có nhân sự làm việc trên nhiều tỉnh thành, không có nhân viên IT tại chỗ. VNPT Cloud cung cấp dịch vụ Help Desk vận hành từ xa, hỗ trợ xử lý lỗi mạng, email, máy in, phần mềm văn phòng… qua hệ thống ticket và truy cập từ xa, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.
VNPT Cloud là nền tảng đám mây toàn diện và được áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp tại Việt Nam
Tự hào khẳng định vị thế hàng đầu & niềm tin trong lòng khách hàng
Đội ngũ VNPT Cloud sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. Nhập thông tin và đăng ký ngay