VNPT Managed Help Desk là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT chuyên nghiệp, cung cấp khả năng giám sát, vận hành và xử lý sự cố cho hệ thống hạ tầng, phần mềm và thiết bị đầu cuối của doanh nghiệp. Dịch vụ được thiết kế theo mô hình vận hành theo tầng (multi-tier support), hoạt động 24/7 và đáp ứng SLA khắt khe.

Đội ngũ kỹ thuật VNPT trực tiếp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua nhiều kênh (ticket, email, hotline), thực hiện phân loại, chẩn đoán sự cố, xử lý hoặc chuyển tiếp đến kỹ sư chuyên sâu, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và chính xác.

Dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự IT, đồng thời nâng cao hiệu suất vận hành, đảm bảo hệ thống CNTT luôn sẵn sàng phục vụ hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả.

Phạm vi triển khai

Đổi mới nhanh hơn với các khả năng mới. Chọn nền tảng hàng đầu trong ngành và sở hữu cơ sở hạ tầng tiết kiệm chi phí nhất

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua nhiều kênh

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu kỹ thuật qua ticket, email, điện thoại, chat. Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh, hỗ trợ mọi lúc – kể cả ngoài giờ hành chính.

Phân tầng xử lý sự cố (Tier 1, 2, 3)

Tùy theo mức độ sự cố, hệ thống sẽ phân luồng đến nhân sự phù hợp: hỗ trợ người dùng cuối, xử lý lỗi hệ thống, hoặc chuyển lên kỹ sư chuyên sâu.

Giám sát hoạt động hệ thống theo thời gian thực

Theo dõi trạng thái hoạt động của máy chủ, ứng dụng, kết nối mạng… Chủ động phát hiện bất thường và can thiệp trước khi xảy ra gián đoạn.

Quản lý thiết bị đầu cuối và phần mềm văn phòng

Hỗ trợ người dùng trong các vấn đề như cài đặt phần mềm, lỗi máy in, kết nối mạng nội bộ, lỗi mail, truy cập tài nguyên chung…

Tích hợp hệ thống quản lý ticket chuyên nghiệp

Hệ thống quản lý yêu cầu tập trung, có phân quyền, đánh dấu SLA, thống kê hiệu suất xử lý – giúp minh bạch và nâng cao chất lượng hỗ trợ.

Hỗ trợ từ xa qua remote desktop có kiểm soát

Cho phép truy cập máy người dùng từ xa qua kênh bảo mật để xử lý nhanh các lỗi kỹ thuật, cài đặt phần mềm hoặc cấu hình thiết bị mà không cần chờ đợi.

Ghi nhận, phân tích và đề xuất cải tiến vận hành

Hệ thống lưu vết lịch sử sự cố, phân tích xu hướng lỗi để đưa ra khuyến nghị cải thiện hệ thống, giảm thiểu lặp lại và nâng cao hiệu suất IT

Tùy chọn linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp

Cung cấp nhiều gói hỗ trợ theo số lượng người dùng, số điểm hỗ trợ, thời gian phục vụ – phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ lẫn tổ chức quy mô lớn

Tại sao lại chọn VNPT Cloud

VNPT Cloud là nền tảng đám mây được áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hàng nghìn khách hàng - bao gồm các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất, các tập đoàn lớn nhất, cùng các cơ quan chính phủ sử dụng VNPT Cloud để thành công

VNPT Cloud mang đến hệ sinh thái điện toán đám mây toàn diện, tích hợp đầy đủ các nền tảng IaaS (Hạ tầng như một dịch vụ), PaaS (Nền tảng như một dịch vụ) và SaaS (Phần mềm như một dịch vụ), giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai, vận hành và mở rộng hệ thống số mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp.

Với mô hình triển khai linh hoạt gồm Public Cloud, Private Cloud và Hybrid Cloud, VNPT Cloud cho phép doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu quản lý, bảo mật và mở rộng. Hạ tầng mạnh mẽ, băng thông tốc độ cao, khả năng bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế giúp đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.

Không chỉ giới hạn trong một ngành nghề, VNPT Cloud phục vụ đa lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, y tế, giáo dục, thương mại điện tử, sản xuất và dịch vụ công. Với cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số, VNPT Cloud mang đến nền tảng công nghệ hiện đại, giúp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Với cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số, VNPT Cloud mang đến nền tảng công nghệ hiện đại, giúp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

VNPT khẳng định vị thế ISP số 1 tại Việt Nam, sở hữu hạ tầng viễn thông hiện đại với 08 Data Center đạt chuẩn Uptime Tier III, đảm bảo độ sẵn sàng cao, an toàn dữ liệu và khả năng mở rộng linh hoạt cho doanh nghiệp.

Mạng lưới truyền dẫn mạnh mẽ với băng thông Terabit/s, kết nối quốc tế qua các tuyến cáp quang biển SMW3, AAG, APG, IA, giúp VNPT cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao, ổn định, đáp ứng mọi nhu cầu kết nối trong nước và toàn cầu. Với nền tảng hạ tầng vượt trội, VNPT cam kết mang đến trải nghiệm kết nối tốt nhất, đảm bảo sự thông suốt cho các hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số của doanh nghiệp.

VNPT Cloud mang đến giải pháp điện toán đám mây linh hoạt, tối ưu, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển ứng dụng mà không cần mất thời gian và nguồn lực vào việc quản lý hạ tầng phức tạp.

Với Self-service Portal hiện đại, người dùng có thể chủ động triển khai, quản lý và vận hành dịch vụ một cách dễ dàng, nhanh chóng. Hệ thống được thiết kế để đơn giản hóa quy trình, cho phép tạo và cấu hình máy chủ ảo, lưu trữ dữ liệu, triển khai ứng dụng chỉ trong vài thao tác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc.

Bên cạnh đó, VNPT Cloud tích hợp các công cụ giám sát, tự động mở rộng tài nguyên theo nhu cầu, đảm bảo hoạt động luôn ổn định và tối ưu chi phí vận hành. Hạ tầng mạnh mẽ, bảo mật cao cùng tốc độ xử lý vượt trội giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ phát triển sản phẩm, tăng cường khả năng cạnh tranh và linh hoạt mở rộng quy mô trong môi trường số.

Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện toán đám mây và công nghệ số, VNPT Cloud tự hào là đối tác tin cậy của hàng nghìn doanh nghiệp và tổ chức trên toàn quốc. Đội ngũ nhân sự giàu chuyên môn cùng hệ thống văn phòng đại diện tại 34 tỉnh, thành phố giúp chúng tôi thấu hiểu sâu sắc nhu cầu thực tế của từng ngành nghề, từ doanh nghiệp tư nhân, tổ chức nhà nước đến các tập đoàn lớn.

Không chỉ cung cấp giải pháp tiêu chuẩn, VNPT Cloud còn mang đến các dịch vụ tùy chỉnh linh hoạt, đáp ứng đặc thù vận hành của từng khách hàng, giúp tối ưu hiệu suất, giảm chi phí và đảm bảo tính bảo mật cao. Với nền tảng hạ tầng mạnh mẽ, đội ngũ chuyên gia tận tâm, chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, phát triển bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ toàn diện, tận tâm để giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và vận hành hệ thống điện toán đám mây hiệu quả nhất. Với đội ngũ hơn 500+ kỹ sư và chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí, 24/7/365, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và xử lý mọi vấn đề kịp thời.

Doanh nghiệp không chỉ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật thông thường mà còn được tư vấn chuyên sâu 1:1, giúp tối ưu hóa hệ thống, đảm bảo tính ổn định và khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng cloud. Dù là triển khai mới, mở rộng tài nguyên hay xử lý sự cố, VNPT Cloud luôn đồng hành, mang đến giải pháp nhanh chóng, hiệu quả và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rào cản công nghệ và tập trung vào phát triển kinh doanh.

Use case

Phù hợp hầu hết với các trường hợp sử dụng

  • Doanh nghiệp không có phòng IT vẫn vận hành ổn định hệ thống

  • Tối ưu vận hành CNTT với chi phí cố định hàng tháng

  • Đồng bộ và chuẩn hóa hỗ trợ kỹ thuật trên toàn hệ thống

  • Giám sát hạ tầng cloud, chủ động xử lý sự cố 24/7

  • Hỗ trợ người dùng đầu cuối tại văn phòng và làm việc từ xa

  • Báo cáo hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật theo SLA định kỳ

Doanh nghiệp không có phòng IT vẫn vận hành ổn định hệ thống

Các doanh nghiệp có nhân sự làm việc trên nhiều tỉnh thành, không có nhân viên IT tại chỗ. VNPT Cloud cung cấp dịch vụ Help Desk vận hành từ xa, hỗ trợ xử lý lỗi mạng, email, máy in, phần mềm văn phòng… qua hệ thống ticket và truy cập từ xa, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.

Các doanh nghiệp có nhân sự làm việc trên nhiều tỉnh thành, không có nhân viên IT tại chỗ. VNPT Cloud cung cấp dịch vụ Help Desk vận hành từ xa, hỗ trợ xử lý lỗi mạng, email, máy in, phần mềm văn phòng… qua hệ thống ticket và truy cập từ xa, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.

Doanh nghiệp dịch vụ cần hỗ trợ kỹ thuật thường xuyên nhưng không muốn tuyển riêng bộ phận IT. Dịch vụ Help Desk từ VNPT cung cấp gói hỗ trợ theo người dùng, đảm bảo hỗ trợ mọi sự cố phát sinh mà không phát sinh thêm chi phí biến động, giúp tối ưu ngân sách IT.

Chuỗi cửa hàng bán lẻ với hơn 20 chi nhánh gặp khó khăn trong việc quản lý kỹ thuật. VNPT triển khai hệ thống Help Desk tập trung, phân tuyến ticket theo khu vực, hỗ trợ từ xa hoặc gửi kỹ thuật viên onsite khi cần. Thời gian xử lý giảm 30% và thống kê lỗi theo tháng được minh bạch.

Một tổ chức sử dụng hạ tầng VNPT Cloud muốn có đội ngũ giám sát và phản ứng nhanh khi hệ thống có sự cố. Help Desk thiết lập cảnh báo qua hệ thống giám sát, tự động mở ticket khi phát hiện bất thường, giúp xử lý sự cố ngay cả trong thời gian ngoài giờ làm việc

Trong thời kỳ hybrid work, nhiều nhân viên gặp sự cố từ xa như mất kết nối VPN, lỗi mail doanh nghiệp, không đồng bộ dữ liệu. Help Desk hỗ trợ từ xa nhanh chóng, hướng dẫn cấu hình, đồng thời đảm bảo tuân thủ bảo mật trong toàn bộ quá trình hỗ trợ.

Doanh nghiệp cần quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Help Desk từ VNPT Cloud cung cấp báo cáo theo SLA: số lượng ticket, thời gian phản hồi, thời gian xử lý, nhóm sự cố lặp lại – giúp ban điều hành đánh giá chất lượng và ra quyết định cải tiến vận hành IT hiệu quả.

Được các Công ty hàng đầu tin dùng

Tự hào khẳng định vị thế hàng đầu & niềm tin trong lòng khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Hãy để VNPT Cloud giải đáp các câu hỏi thường gặp dịch vụ Cloud Server trước khi sử dụng. Xem thêm thông tin  ⟶

VNPT Managed Help Desk là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT 24/7, xử lý sự cố từ xa hoặc tại chỗ, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động hệ thống ổn định mà không cần đội ngũ IT nội bộ.

Bao gồm: vận hành, xử lý lỗi các hệ thống CNTT tại doanh nghiệp như máy tính, email, phần mềm văn phòng, mạng LAN/VPN, truy cập tài nguyên, hệ thống cloud/server, .... tư vấn kỹ thuật và giám sát hạ tầng.

Qua hệ thống ticket, email, điện thoại, chat và truy cập từ xa qua các công cụ bảo mật. Ngoài ra, đối với các dự án đặc thù, VNPT Cloud cung cấp nhân sự thực hiện onsite tại doanh nghiệp thu nhu cầu.

Có. VNPT cung cấp nhiều gói dịch vụ theo quy mô doanh nghiệp – từ vài người dùng đến hàng trăm điểm hỗ trợ trên toàn quốc.

Có. Với các tình huống đặc biệt, sự cố phần cứng hoặc yêu cầu triển khai, kỹ thuật viên VNPT có thể đến trực tiếp tại trụ sở để xử lý.

Có. VNPT Cloud cam kết thời gian phản hồi, thời gian xử lý theo SLA. Đồng thời cung cấp báo cáo định kỳ về chất lượng hỗ trợ để doanh nghiệp theo dõi.

VNPT Cloud - Tất cả những gì bạn cần để xây dựng hạ tầng CNTT

Đội ngũ VNPT Cloud sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. Nhập thông tin và đăng ký ngay

Bạn vẫn chưa tìm được thông tin?