Phản hồi khi VM tự động Shutoff

Mô tả

Khách hàng phản hồi rằng máy ảo (VM) bị chuyển sang trạng thái Shutoff dù họ không thực hiện thao tác tắt máy.
Tình huống này thường gặp ở các VM chạy Windows Server, đặc biệt khi bản quyền (License – LIC) hết hạn hoặc khi hệ điều hành không xác thực được kết nối Internet để gia hạn bản quyền.

Nguyên nhân có thể xảy ra

• Windows Server hết hạn bản quyền (License expired) → hệ thống tự tắt.
• VM không thể kết nối Internet để xác thực bản quyền định kỳ.
• Quá hạn 6 tháng kể từ lần kích hoạt LIC nhưng chưa gia hạn.
• Windows kích hoạt chế độ bảo vệ bản quyền → tự tắt sau một thời gian.

Các bước kiểm tra và xử lý

Bước 1: Kiểm tra thời điểm khách hàng đăng ký/mua VM

Đề nghị khách hàng cung cấp thời gian tạo VM hoặc thời điểm bắt đầu kích hoạt bản quyền Windows Server.

Bước 2: Xác định trường hợp dựa trên thời gian mua VM

• Khả năng 1: VM đã mua trên 6 tháng → Nghi ngờ VM hết hạn License Windows Server

• Đề nghị khách hàng kiểm tra trạng thái LIC trong Windows.
• Nếu LIC báo “Expired” hoặc “Not activated”: Thông báo khách hàng cần mua bổ sung bản quyền hoặc kích hoạt lại theo hướng dẫn.
• Sau khi gia hạn LIC, VM sẽ hoạt động bình thường và không tự Shutoff nữa.

• Khả năng 2: VM chưa đạt 6 tháng nhưng bị Shutoff → Nghi ngờ lỗi xác thực bản quyền do mất kết nối Internet

• Đề nghị khách hàng kiểm tra khả năng kết nối Internet từ VM:
  • Có ping được 8.8.8.8 / 1.1.1.1 không?
  • Có truy cập Web không?
• Gửi lại thông tin về tình trạng kết nối Internet của VM đến đầu mối TT.Cloud để hỗ trợ cấp cao hơn (kiểm tra network, routing, NAT, firewall của hạ tầng).

Lưu ý

• Windows Server cần định kỳ kết nối Internet để xác thực bản quyền (KMS/MAK tùy mô hình).
• Khi License hết hạn → Windows có cơ chế tự tắt sau thời gian cảnh báo.
• Khách hàng nên theo dõi LIC định kỳ để tránh gián đoạn dịch vụ.
• VM chạy Linux không gặp lỗi Shutoff tự động do bản quyền.